Derichebourg est un groupe international spécialisé dans les services aux entreprises et aux collectivités. Il intervient notamment dans la gestion des déchets, les services environnementaux, la propreté, ainsi que dans les services à l'industrie et à l'énergie. 

En tant que technicien hotline en alternance chez Derichebourg, je suis en charge de la première ligne de support technique pour les utilisateurs internes ou externes. Mon rôle principal est de répondre aux appels et aux demandes des utilisateurs, de diagnostiquer leurs problèmes informatiques et de les assister dans la résolution. Cela peut concerner des soucis liés aux logiciels, au matériel, aux accès réseau ou à la configuration des équipements.

Je réalise également la gestion des tickets via un outil de suivi, garantissant le traitement efficace et le suivi des incidents. En complément, j'interviens parfois en prise en main à distance pour résoudre rapidement les problèmes, et je participe à la maintenance et à la mise à jour du parc informatique.

Ce poste me permet de développer mes compétences techniques tout en améliorant mes capacités relationnelles et organisationnelles dans un environnement professionnel exigeant.