Support Hotline

Intervention téléphonique

On répond aux appels des utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes informatiques. Cela peut concerner des pannes, des erreurs, des demandes d'accès ou des soucis liés aux logiciels et au matériel. On identifie le problème, on guide l'utilisateur étape par étape pour le résoudre, ou on escalade le ticket si besoin. L'objectif, c'est de rétablir le bon fonctionnement le plus rapidement possible et de rassurer l'utilisateur.