Bomgar

Nous utilisons Bomgar pour effectuer la prise en main à distance des postes utilisateurs. Lorsqu'un utilisateur rencontre un problème, nous pouvons, avec son autorisation, accéder à son ordinateur à distance. Cela nous permet de voir exactement ce qu'il voit, de manipuler le système comme si nous étions sur place, et ainsi de diagnostiquer et corriger plus efficacement les incidents. Cette solution est particulièrement utile pour les interventions urgentes ou pour aider des utilisateurs situés sur d'autres sites, sans délai lié aux déplacements.